让“客户满意度”真正体现客户满意

每年的“三夏”或“三秋”农忙季节，我们不少农机企业都会进行客户满意度调查。其中，一些在数字上比较好看的企业都要把调查结果拿出来晾晾，有的是特地用来炫耀和宣传、进行一定的口碑营销，有的则是满足领导者的虚荣、增加企业领导者的快感。