呼和浩特市商业银行营业厅客户服务满意度分析

文章以前人所研究的客户满意度理论作为基础,通过查找相关统计资料与银行实地调研的方法,阐述了呼和浩特市股份制商业银行营业厅服务质量与顾客满意度现状,并与原有商业银行对比,探讨了股份制银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略。