不同场境内科病区患者满意度差异性分析

Differences in patient satisfaction under varied field environment in department of internal medicine

目的提高内科病区患者满意度调查结果的客观、真实性,为持续质量改进管理提供参考。方法采用出院患者满意度调查问卷对内科14个优质护理服务病区的350例出院患者分别采取常规调查(出院前由责任护士发放调查问卷)和出院结账后调查(由护理部派专人发放调查问卷),比较两种调查方法获得的患者满意率。结果出院结账后调查法获得的出院患者满意率4个维度中3个显著低于常规调查法(P<0.05,P<0.01)。结论常规调查法存在人情、面子、暗示及患者疾病转归和心情的影响,应避免直接责任人调查,完善调查问卷内容,以使调查结果客观、真实。