推行“品管圈”对门诊药房服务质量的促进作用

将品管圈活动应用到提高门诊服务质量的管理中,分析造成内差原因,制订相应对策并实施,并评估活动效果。通过品管圈活动,调剂内差发生件数由改善前的45.75件/周下降到改善后13.375件/周。推行品管圈活动能提高门诊药房服务质量,保障患者用药安全,同时提高药师解决问题的能力,增强团队协作能力。