探讨科护士长在开展“优质护理服务”活动中的督导作用

目的:指导开展优质护理服务活动,督促全面认真履行护士职责,提供优质护理服务,提高患者和社会满意度。方法:根据护理部制定的计划,首批开展优质护理服务活动试点,病房确定为三个,第二批开展优质护理服务活动的病房为十个,使本院的优质护理服务活动开展率达100%,指导护士认真学习,规范培训,开展讨论,转变观念,提高认识,合理调整排班模式,改变护理模式,每名护士分管一定数量的患者,包干到组,对护士实行分层管理和使用,简化护理文件书写,增加护患沟通时间,把时间还给护士,把护士还给患者。结果:开展优质护理服务活动后,护理质量及患者满意度有了明显提高。结论:护士转变观念,增强服务意识,夯实基础护理,各项护理措施落实到位,促进了护患沟通,提高了患者满意度。