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基于用户体验的政府网站优化:精准识别用户需求
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摘要
用户需求识别是基于用户体验优化政府网站,建设服务型网上政府的重要环节。本文以电子政务需求识别方法为基础,初步提出政府网站用户需求识别框架。该框架从用户对象主体、主体行为过程、行为主体关注内容三个方面分析用户行为,判断用户需求满足情况,识别用户的公共需求。这套分析框架在成都市政府网站进行了应用验证,效果良好。
作者
张勇进
杨道玲
机构地区
国家信息中心信息化研究部
出处
《电子政务》
CSSCI
2012年第8期19-27,共9页
E-Government
关键词
需求识别
政府网站
用户体验
网站优化
电子政务
分类号
D630 [政治法律—中外政治制度]
TP393.092 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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