门诊部开展优质服务的工作体会

目的:为患者提供人性化的优质护理,提高患者的满意度。方法:将优质服的理念融入日常护理工作中,强调有效的沟通,确实为病人解决问题,并加强教育力度,不断总结经验。结果:护理人员的整体素质得到了提升,主动服务力度提高,有效减少了护患纠纷。