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规范化服务默许银行驱赶“潜在客户”?

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摘要近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?

作者田启涛

机构地区河南财经政法大学工商管理学院河南君友商务咨询有限公司

出处《企业研究》 2012年第8期31-33,共3页 Business Research

关键词规范化服务银行服务潜在客户环卫工人银行职员社会舆论长兴县湖州市

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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企业研究

2012年第8期

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