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规范化礼仪培训对病人满意度的影响
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摘要
目的探讨规范化礼仪培训对病人满意度的影响。方法选择2011年8月~2011年12月全院在岗的护理人员进行规范化的礼仪培训,培训内容包括仪容、仪表、仪态、举止、语言和礼节等。采用《优质护理服务住院病人满意度调查问卷》在培训前和培训后三个月对出院的病人或其家属进行调查。结果培训后住院病人满意度平均得分、态度、行为、技术和能力四个维度的得分均高于培训前,经配对t检验,P<0.05,差异有统计学意义。结论规范化礼仪培训能有效提高病人满意度。
作者
贺乐香
机构地区
湖南省邵阳市中心医院护理部
出处
《当代护士(上旬刊)》
2012年第8期34-34,36,共2页
Modern Nurse
关键词
礼仪培训
规范化
病人满意度
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
引文网络
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