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论客户服务组织架构设计 被引量：1

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摘要 本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。
作者 樊春峰 樊志刚
机构地区 盛世集团有限公司 江西省国防科工办六二○
出处 《电子商务》 2012年第8期38-41,共4页 E-Business Journal
关键词 客户服务 组织架构 业务流程管理 ISO9001 ISO/IEC20000-1
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献20

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共引文献6

同被引文献2

引证文献1

电子商务
2012年 第8期

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