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药品零售消费者行为与满意度测量——基于潍坊的调查
被引量:
4
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摘要
本文在文献研究的基础上,利用问卷调查法,对药品零售消费者行为进行分析,测量影响顾客满意度的因素。认为零售药店应在药品疗效与副作用、药品品牌与价格、环境卫生等方面提高服务水平,兑换到期失效药品是药店提升竞争优势的可选途径。
作者
吕贵兴
机构地区
潍坊学院经济管理学院
出处
《中国市场》
2012年第32期66-68,共3页
China Market
关键词
药品零售
消费者行为
顾客满意度
问卷调查
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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