面向中小型企业呼叫中心的电话语音系统设计与实现

利用CTI技术,将语音板卡与计算机相结合来建立一套语音服务系统,是中小型企业呼叫中心的最佳实践方案。文章介绍了电话语音系统的通用结构和基本功能,基本功能包括语音导航、通话录音、离线留言,并深入分析了系统的关键流程,并对于如何将通用框架转化为企业专用服务进行了叙述。