从传统走向个性的IVR转型方案的研究

IVR热线作为电信行业向用户提供服务的主体,承载的业务压力日益增长,在此背景下,优化IVR流程,实现个性化的IVR语音导航就显得尤为重要。本文从电信运营商实际遇到的问题分析出发,提出了个性化IVR改造的方案和实施步骤,并对可能遇到的难点问题进行了详细分析。指出个性化IVR的改造和用户群模型的建立是一个长期不断改善的过程,还需要根据内外部环境的不断变化,作出相应及时的调整和优化。