服务补救在门诊导医工作中的应用

目的:提高医疗服务质量,构建和谐医患者关系。方法:分析服务失误原因,启动服务补救程序。制订服务失误防范措施。结果:有效地化解了病人在就诊过程中与医务人员的摩擦和不愉快现象,减少了医患护患纠纷。结论:通过实施服务补救,有效地提高了病人满意度。