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基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真
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1
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摘要
本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。
作者
朱军先
陈兴
刘奇
汪滢
鲍尖
赵颜
冯晓明
机构地区
交通银行湖北省分行
交通银行总行第六期管理培训生
交通银行总行营运管理部
出处
《武汉金融》
北大核心
2012年第8期64-67,共4页
Wuhan Finance
关键词
银行网点
排队论
计算机建模与仿真
贵宾叫号系统
估算公式
分类号
F820.1 [经济管理—财政学]
引文网络
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武汉金融
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