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企业的客户关系管理与营销——基于社会交换理论

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摘要 客户关系管理是一种新型管理理念、管理机制、管理方法,被广泛应用于现代企业的营销与管理中。本文基于社会交换理论,分析了企业实施客户关系管理的好处—给企业带来利润并提高企业竞争能力,最后提出了在企业营销中实施客户关系管理的具体措施。
作者 乐萌
机构地区 南京大学商学院
出处 《现代商业》 2012年第21期142-143,共2页 Modern Business
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二级参考文献23

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