摘要
在数字媒体时代,公司的发展之道不再是销售产品或服务,而是营造身临其境的体验,吸引人们来这里解决问题或实现愿望。用户是在数字领域与公司进行互动的人,比如在公司网站上、通过电子邮件,或者在Facebook或Twitter上。而客户是用户的一部分,你可能是亚马逊的用户,却从来不买其产品;你上亚马逊网站,只是为了阅读评论、申请职位或者出版图书。企业致力于满足这个更广泛的用户群的需求时,取得的成功要比仅仅服务于客户大得多。想要在社交媒体方面收到成效,就要授权初级员工成为品牌推广大使,在网上迅速沟通。这个看似不起眼的战术举措可能会促使组织出现重大转变。
