学校危机事件应对“五字诀”——以一次家长投诉事件为例

在处理家长投诉学校推销医疗产品一事后,广东深圳福田区天健小学总结出学校危机事件应对的"五字诀":"查"、"断"、"快"、"通"、"控"。当事件发生后,学校要迅速展开调查,了解有关情况;分析判断事件性质,弄清主要矛盾,及时拿出应对措施;调查要快、回复要快、处理要快,以尽快控制事态发展;与学生、家长、上级主管部门、新闻媒体等多方进行有效的沟通和协调,尽力取得各方的理解与支持。