基于客户体验的电子银行变革思考

电子银行作为现代银行在网络经济时代冲锋陷阵的利器，已经成为商业银行核心竞争力的重要体现。根据CNNIC发布的统计报告，截至2012年，中国网民规模超过5亿，其中32．4％的网民使用网上银行。目前各行的提供的产品服务同质化程度较高，在市场竞争压力的推动下，客户体验的重要性日益凸显，将客户体验作为电子银行的工作重心和首要出发点，是电子银行品牌竞争成败的关键。实施从客户体验出发的电子银行发展战略，必将带来银行传统流程的重要变革。