服务企业降低顾客感知风险的策略

消费者感知风险的存在,对消费者购买行为的影响越来越突出。如何让消费者减少感知风险而购买产品,完成"惊险的一跃"是企业关心的焦点。本文通过分析顾客感知风险的形成原因,从企业角度出发提出降低顾客感知风险的具体对策和建议。