经营好你的顾客

从CI走向CS 顾客满意(Customer Satisfaction)的企业经营战略,简称CS战略,被认为是未来企业经营的关键所在。 从一家美国连锁润滑油公司的具体案例中,可以清楚地感受到这一点:顾客的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将他的车牌号输入电脑,电脑马上可以显示出这是老顾客还是新顾客;如果是新顾客,他们就会把相关资料输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务。