移动数据流量客户价值评估研究与提升策略

客户是企业竞争力的重要资源,中高端客户是企业价值的重要保障,对价值客户的开发与保有历来是运营商竞争和发展的焦点。目前对客户价值评估的研究都基于传统话音业务,在移动互联网时代,对移动数据流量客户价值评估的研究还比较缺乏。因此,考虑数据流量业务与传统业务的差异,对客户价值评估进行改进,提出移动数据流量客户价值评估权重模型,对新环境下移动运营商存量客户保有与增量客户开发策略很有启发和指导。