克服文化羁绊 取得质量改进

每当读到获得鲍德里奇国家质量奖或鲍德里奇州级奖项的组织的文章或者当堂聆听他们的研讨发言时，人们总是备受鼓舞。但是现实情况是，大多数质量专家们就职的机构并不是全心全意地“拥抱”质量文化。