儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策

目的探讨儿科护理中存在的纠纷的常见原因及相应对策。方法人选2009年7月至2011年9月在我院住院治疗患儿276例，在患儿出院时对患儿及其家属进行问卷调查，综合分析护士、患儿及其家属的意见，探讨引起护患冲突的原因及其对策。结果引起护士和患儿及其家属冲突的主要原因包括以下几个方面，护士态度恶劣、没有掌握良好的沟通技巧、护士专业素质不高、护患双方缺乏法律意识、病房环境较差、护士的工作负荷较大和医院管理问题；其中最主要的问题是双方没有掌握良好的沟通技巧。结论改善护患之间的沟通，增强医院的各方面的管理，可以显著减少护患之间的沟通障碍，从而营造良好的医院氛围。