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服务创新:海口美兰国际机场的王牌

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摘要 美兰国际机场通过组织形式的创新、营销方式的创新、顾客接触界面创新以及运作上的创新,积极调整和改善服务体系,使服务成为企业竞争力的一个重要支撑。
作者 梁军
出处 《企业研究》 2012年第9期28-30,共3页 Business Research

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