《顶撞上司——秘书职业禁忌》一平视点

情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四大能力构成的。如果江丽能充分发挥这四大能力的作用，这场悲剧完全可以避免。在这一案例中应如何正确识别感情？面对上司的批评江丽应该这么看问题：上司对自己工作中的失误感到非常恼火，这是很正常的。我当然也有委屈，也非常窝火，但这种情绪是非常有害的，也是一个职业秘书不应该出现的情绪。