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服务质量评价指标筛选浅析 被引量:1

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摘要 一、引言20世纪70年代初,Levil首次提出服务质量概念,认为服务质量就是指服务是否能达到预设的标准。
出处 《中外企业家》 2012年第6期22-23,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
基金 国家质检总局科技计划项目"检验检疫系统服务质量评价体系构建与应用"(2010IK056)
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二级参考文献36

共引文献43

同被引文献16

引证文献1

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