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寻找那粒致命子弹
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摘要
一边是拿奖拿到手软的售后服务经理,一边是居高不下的投诉数据。也许某一天,4S店总经理拿到奖杯回家后,突然发现店面被用户群体性投诉的口水淹没了。不要埋怨,这不是媒体污染,也不是律师捣乱,而是售后服务猝死。现在,必须采取行动。
作者
贾江伟
墨白
出处
《产品可靠性报告》
2012年第9期28-30,共3页
关键词
J.D.POWER
中国汽车行业
售后服务满意度
子弹
评测报告
调查公司
曲线
平均数
分类号
F766 [经济管理—产业经济]
引文网络
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1
数字[J]
.中国汽车市场,2011(23):27-27.
2
四成网购者不满售后服务[J]
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搞三包比当老大更重要[J]
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4
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厦航稳居内地“最佳航空公司”榜首[J]
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5
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6
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50%受访者看好批发市场——货比三家看渠道[J]
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7
陈海云.
连续9个季度夺冠 30项评测“摘金”26个 厦航稳居“最佳航空公司”榜首[J]
.厦门航空,2014(11):28-28.
8
奇瑞:用心为客户,提升售后服务满意度[J]
.中国质量,2014(12):104-104.
9
电子服务商大比拼[J]
.电子与电脑,2000(12):125-130.
10
陈海云.
空地服务均拔头筹 连续七个季度夺冠 厦航稳居“最佳航空公司”榜首[J]
.厦门航空,2014(6):34-34.
产品可靠性报告
2012年 第9期
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