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寻找那粒致命子弹

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摘要 一边是拿奖拿到手软的售后服务经理,一边是居高不下的投诉数据。也许某一天,4S店总经理拿到奖杯回家后,突然发现店面被用户群体性投诉的口水淹没了。不要埋怨,这不是媒体污染,也不是律师捣乱,而是售后服务猝死。现在,必须采取行动。
作者 贾江伟 墨白
出处 《产品可靠性报告》 2012年第9期28-30,共3页
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