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全新客户体验理念 助阵电信运营商转型
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摘要
从管道提供者至综合服务提供者,电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下,降低成本、提升用户体验和忠诚度,以及降低客户的流失、转移,一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性,获得竞争优势的关键。
作者
李璐
出处
《通信世界》
2012年第34期40-40,共1页
Communications World
关键词
电信运营商
客户体验
服务提供者
用户体验
竞争优势
ICT
低成本
忠诚度
分类号
TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]
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