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基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量
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摘要
运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。
作者
章春艳
机构地区
长江师范学院图书馆
出处
《内蒙古科技与经济》
2012年第12期128-128,130,共2页
Inner Mongolia Science Technology & Economy
关键词
高校图书馆
服务质量
差距模型
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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