服务质量:21世纪质量管理的核心

1994年,美国著名质量管理专家朱兰在美国质量管理大会上提出,20世纪是生产力的世纪,21世纪则是质量的世纪,质量问题将成为关系一个国家和企业生存与发展的重大战略问题。朱镕基总理在不久前召开的全国质量工作会议的批示中也明确指出:“当前。