综合记分卡——企业业绩度量与管理的一种系统方法

一、引言 度量是很重要的:“不能度量就不能管理”。在工业时代,组织业绩的度量系统历来都是财务方面的,会计一直是通行的‘工商语言’。财务度量方法中所采用的财务指标有销售额、利润增长率、资本收益率、投资收益率、净现值、经济附加值等等。在那个时代,财务度量方法对像通用汽车、杜邦、松下和通用电器这样的公司获得巨大成功起到了很大作用。