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图书馆服务补救时机问题探要
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摘要
探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题。
作者
马玉红
机构地区
新乡学院图书馆
出处
《图书馆学刊》
2012年第8期78-79,132,共3页
Journal of Library Science
关键词
图书馆
服务失误
服务补救
服务补救时机
分类号
C252 [社会学]
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