快递企业提高服务质量的方案及博弈模型——基于快递服务纠纷的解决方案

随着快递服务需求的剧增,快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析,提出了基于解决快递服务纠纷的方案,即把保险"内化",提高快递服务质量。最后通过博弈模型说明在竞争中提高服务质量的必要性与发展趋势。