顾客驱动的美国市政管理——记2007年度美国波多里奇国家质量奖获奖城市珊瑚泉市(三)

美国珊瑚泉市将顾客划分为居民和企业界。对于居民，珊瑚泉市提供了人们日常所需的各项服务，例如警察、消防和紧急救护服务、街道维修、法规实施以及娱乐服务。对于落户本市的企业而言，他们主要按照本市的建筑许可、检查、执业许可以及警察和消防服务的规定开展业务。为了服务顾客及了解顾客需要，珊瑚泉市以民意调查，焦点专案小组调研报告，以及“泉城一隅”社区会议等形式来收集顾客的需要信息。