中小型公共图书馆参考咨询工作制度设计——以济南市图书馆为例

参考咨询工作对处于事业发展期的中小型公共图书馆来说越来越重要，知识服务是制度设计的核心理念。制度设计的构架则包括面向读者、面向馆员、面向服务三个层面的内容。为了建设和完善参考咨询制度，需要建设良好的培训制度、建立监督和反馈制度以及建立完善评估制度。