向中国平安学习:通过一体化作业平台实现服务价值

从汽车出险到完成理赔，11分钟。这是平安车险最近刷新的理赔记录。自2009年中国平安推出服务承诺以来，平安的车险理赔服务成为国内第一个做出服务承诺的险种，宣布车辆出险后在资料齐全的情况下3天内赔付。当随后的两年间3天内的赔付率达到99％以上时，2011年3月1日，平安又再次将理赔服务提速至1天。而最近平安最快的赔付时间已经达到11分钟，不断刷新着保险行业的消费者体验。