基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为"管理分步、功能分期、观念重建、持续改进",在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现"以服务为中心"的运营模式。