医院后勤服务社会化的效果评价

【目的】评价医院后勤服务社会化的效果。【方法】采用问卷调查的方式，对本院患者（”=165）、患者家属（n=123）、职工（n=137）共425人进行调查，了解对医院后勤服务社会化后的环境卫生、食堂服务等8项服务的满意度。【结果】被调查者对各项后勤服务的满意度评分分别为：楼层卫生4.11（82．2％），公共卫生4．05（81％），被服洗涤4．02（80．4％），电梯司乘4．01（80．2％）。整体满意度为：患者80．6％，家属78．8％，职工68．4％。【结论】医院后勤服务社会化体现了以病人为中心的服务理念；引入竞争机制，全社会参与，加强其监管和指导可全面提高其满意度。