当当网营销存在问题及对策研究

当当网在线销售商品逾百万种,涵盖几十个大类,号称全球最大的中文网上图书音像商城,但今年一季度以来收入增速是2009年以来的最低,并接连爆出假货事件。因此当当网必须重视围绕顾客需求优化产品组合,有效地对顾客进行导购。与此同时重新进行品牌定位,加强进货渠道管理、物流配送和售后服务管理,提高顾客忠诚度。