呼叫中心多平台互联的探讨

呼叫中心经过多年来的持续发展,存在平台设备较多、资源利用不均衡等的问题。随着用户对业务提供的安全性、稳定性方面的保障日益重视,对平台处理设备故障等紧急事件的能力也提出了更高的要求。如何盘活现有资源、优化资源配置,同提升设备的应急处理能力,是当前需要进一步深入研究的问题。文章简要地说明了呼叫中心平台的主要设备及工作原理,介绍了平台间的互联方式,并通过不同的互联方式进行比较分析,提出了不同应用场景下,选取不同互联方式的建议。