化解矛盾纠纷 营造和谐城管——“城管和事佬”调解室的实践和思考

城市管理涉及群众工作、生活方方面面，牵动千家万户切身利益。一些城管问题往往是群众的关注点、利益的交汇点和矛盾的集中点，也时常演变为难点顽症。其中相当多一部分是由于群众观念的不同、生活习惯的差异、环境意识的薄弱及沟通交流的缺乏等产生的一些小矛盾、小纠纷。这些矛盾纠纷如不及时处理和化解，就可能蓄积叠加，发生“质变”，进而影响社会稳定。