数据挖掘在CRM中的应用

在竞争激烈的商业时代，客户的需求日益多样化、个性化，其消费行为越来越成熟，期望也越来越高，客户越来越挑剔，他们不仅要求高质量的产品和服务，而且要求企业拥有快捷的反应速度。企业要想在激烈的竞争中取胜，必须及时准确地了解客户的需求与偏好，尽可能地了解客户的行为，向客户提供个性化服务，与客户建立长久、稳固的关系，并把这种关系最有效地转化为利润。在这一背景下，企业的运作中心由“以产品为中心”转向“以客户为中心”，以客户的需求为出发点来协调整个企业的运作。客户资源的争夺已经成为企业获胜的最重要的资源之一。因此客户关系管理（CRM）应运而生。要达到上述目标，