酒店管理中的“关系”提升之道

在酒店管理中实行关系营销策略，应以通过长期努力，与顾客建立长期的情感联系为目标，注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系，并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时，长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系，并将理念识别、行为识别、视觉识别引入到企业中，以便在公众中树立良好的形象，有助于顾客对酒店企业产生满意感，据此建立长期共存共荣的伙伴关系。