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基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度研究 被引量:1

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摘要 本文运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下的问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
作者 胡勇军
出处 《市场经济与价格》 2012年第7期53-56,61,共5页 GD-HK-MO Market & Price
基金 广东省哲学社会科学"十一五"规划项目 项目编号:09GO-07
  • 相关文献

参考文献6

二级参考文献37

共引文献56

同被引文献6

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引证文献1

二级引证文献1

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