医院危机传播与管控丛谈（上）

危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。在当前传播方式异常发达的新媒体时代，危机传播具有新的特征。危机发生后，网络、电视、广播和平面媒体交织成的立体传播网络就是扬声器、放大镜，可能恶化事态，使医患纠纷发展成为影响恶劣的公共事件；也可以帮助医院摆脱逆境，将危机化解为转机。学会善用媒体，知道如何与媒体打交道，是各级医院管理者必须具备的素质。本刊广泛选取了国内著名传播学者和实践者的宝贵经验供读者参考。