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数字电视客户服务满意度的逐步线性回归分析
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摘要
随着垄断地位的逐步打破和三网融合的深入,数字电视运营商即将直面电信、移动等通信运营商的强大竞争,我们必须改变过去那种“等着客户送上门”的被动服务局面.必须要建立新的“以市场为导向,以客户为中心”的经营模式和服务体系。
作者
牟春诚
罗旭
机构地区
中广有线扬州分公司
出处
《世界宽带网络》
2012年第9期56-59,共4页
International Broadband Network
关键词
客户服务
客户满意度
逐步回归分析
SPSS软件
分类号
TN949.197 [电子电信—信号与信息处理]
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世界宽带网络
2012年 第9期
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