数字电视客户服务满意度的逐步线性回归分析

随着垄断地位的逐步打破和三网融合的深入，数字电视运营商即将直面电信、移动等通信运营商的强大竞争，我们必须改变过去那种“等着客户送上门”的被动服务局面．必须要建立新的“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式和服务体系。