调解重大突发性矛盾纠纷的三段五步工作法

笔者作为一名人民调解员，2011年参与调解的突发性重大矛盾纠纷不下10起。在这些纠纷中，有交通事故死亡索赔的；有安全生产事故死亡索赔的；有住宾馆被杀向宾馆索赔的；有学校组织外出活动学生意外死亡家长索赔的等等。从参与调解这些重大突发性矛盾纠纷中，笔者慢慢悟出了一些规律，总结出调解重大突发性矛盾纠纷的三段五步工作法。