基于SERVQUAL模型的饭店服务质量研究

Study on the Service Quality of Hotels Based on SERVQUAL Model

以新大都饭店为研究对象,以通过问卷调查所获取的一手资料为基础数据,运用SERVQUAL模型深入分析了新大都饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并在此基础上提出改善其服务质量的对策及建议。

Taking Xindadu Hotel as an example,based on the basic data of the firsthand information from questionnaires and on SERVQUAL model,the paper analyzes in depth the service quality of the hotel,explores the problems and gives some measures to improve the quality.