做一名轻松的技术经理（6）

六．沟通解释工作的重要性 在日常工作中，我们有时出于为用户着想的理念，并本着负责的态度提出一些合理的维修建议时，用户却往往顿生反感。究其原因，这主要是由于用户的误解而引起的。在这种情况下，就要由维修顾问出面来向用户进行耐心细致的解释工作。这项工作的效果如何，在很大程度上决定了整个维修工作的成败。因此，作为技术经理一定要加强对维修顾问在解释工作的技巧和方法上的培训，以便使用户能够对维修企业所提供的服务真正感到满意。